Politique de remboursement et d'annulation

Sauf indication contraire, les mots et expressions utilisés dans cette politique ont la même signification que dans nos conditions générales.

« Services » comprend la création de sociétés, les services de siège social, les services d'adresse commerciale, les services de conformité, l'administration d'entreprise, l'assistance bancaire et avec les fournisseurs de paiement, les services de conseil et tout autre produit ou service fourni par Seven Oak Prestige Ltd.

Rien dans cette politique ne supprime ou ne restreint les droits obligatoires dont vous disposez en vertu de la législation applicable en matière de consommation.

Lorsque vous achetez des Services en tant que consommateur via notre site Web, par téléphone, par e-mail ou par toute autre méthode de vente à distance, vous pouvez avoir le droit légal d'annuler certains Services dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de conclusion du contrat.

Différentes règles peuvent s'appliquer lorsque :

• vous nous demandez spécifiquement de commencer à fournir le Service pendant la période d'annulation ;
• les travaux ont déjà commencé ;
• le Service a été entièrement exécuté ;
• un Service sur mesure ou personnalisé a été fourni ;
• des frais gouvernementaux ou de tiers ont déjà été engagés ; ou
• une autre exception légale s'applique.

Vous pouvez demander l'annulation d'un Service éligible dans les 14 jours calendaires suivant l'achat.

Sous réserve de vos droits légaux, vous serez normalement éligible à un remboursement lorsque :

• votre demande écrite d'annulation est reçue pendant la période d'annulation applicable ; et
• nous n'avons pas commencé à fournir ou à préparer le Service ; et
• nous n'avons engagé aucun coût gouvernemental, tiers ou externe lié à votre commande.

Lorsqu'un remboursement contractuel ou discrétionnaire est approuvé, des frais de paiement et de traitement administratif de 5 % seront normalement déduits du montant remboursé, si la loi applicable le permet.

Tout droit légal au remboursement sera traité conformément à la loi applicable sur la protection des consommateurs et ne sera pas réduit par des frais que nous ne sommes pas légalement autorisés à imposer.

Beaucoup de nos services sont sensibles au temps.

En nous demandant de commencer à fournir un Service immédiatement ou avant l'expiration de tout délai d'annulation légal, vous demandez expressément l'exécution anticipée du Service.

Cela peut inclure, par exemple :

• l'examen de vos documents ;
• la réalisation d'une évaluation consultative ;
• la réalisation de vérifications KYC ou de conformité ;
• la préparation d'une demande de création de société ;
• l'examen d'un site web ou d'un modèle économique ;
• la préparation d'une demande auprès d'une banque ou d'un prestataire de paiement ;
• la recherche de fournisseurs ;
• la préparation des documents justificatifs ;
• la programmation ou la réalisation de consultations ;
• la mise en place d'un service d'adresse ; ou
• la soumission d'informations à un tiers.

Si vous annulez par la suite après le début des travaux, nous pourrons déduire un montant raisonnable et proportionnel représentant les Services déjà fournis, ainsi que tous les frais non remboursables déjà engagés, si la loi le permet.

Tout remboursement contractuel restant sera également soumis aux frais de traitement de 5 %, si la loi le permet.

Si le Service a déjà été entièrement exécuté à la suite de votre demande expresse pour que nous commencions pendant le délai d'annulation, votre droit légal d'annuler peut cesser si la loi applicable le permet.

Vous pouvez demander l'annulation d'un service de création de société avant que la demande n'ait été soumise à la Companies House.

Où :

• votre demande d'annulation est reçue dans les 14 jours calendaires suivant l'achat ; et
• nous n'avons pas commencé à préparer l'incorporation ; et
• aucun frais de tiers ou de vérification n'a été engagé,

vous pourriez avoir droit à un remboursement.

Si nous avons déjà commencé à préparer l'incorporation mais n'avons pas encore soumis la demande, tout remboursement peut être réduit pour tenir compte des travaux terminés, des coûts de vérification et des autres dépenses déjà engagées.

Une fois que la demande de constitution de société a été soumise à la Companies House, le service de création de société est considéré comme substantiellement engagé et :

• les frais de dépôt à la Companies House ne sont pas remboursables ;
• les frais de vérification d'identité ou de tiers déjà engagés ne sont pas remboursables ;
• les frais liés aux travaux déjà exécutés ne sont pas remboursables ; et
• un remboursement ne sera normalement pas disponible simplement parce que la demande est rejetée, interrogée ou retardée par la Companies House.

Les frais d'incorporation en ligne standard de la Companies House sont actuellement de 100 £, bien que les frais gouvernementaux puissent changer de temps à autre. (GOV.UK)

Si la Companies House demande une correction ou des informations supplémentaires, nous chercherons normalement à corriger ou à soumettre à nouveau la demande lorsque cela est raisonnablement possible plutôt que de considérer la demande comme annulée.

Les services d'adresse impliquent la fourniture de services continus et l'engagement de ressources et de capacités par nous pour vous à compter de la date de début de l'accord, et sont généralement fournis sur une base annuelle fixe ou un abonnement à durée déterminée.

Vous pouvez demander l'annulation d'un service d'adresse à tout moment, et le service ne sera pas renouvelé à l'expiration de son terme actuel.

Sous réserve de la loi applicable en matière de consommation, si vous demandez l'annulation d'un service d'adresse pendant sa durée :

• les frais pour le service d'adresse ne sont normalement pas remboursables, qu'ils soient payés en totalité à l'avance, mensuellement ou pour une autre période, car le service, la capacité et les coûts administratifs associés ont déjà été alloués et fournis;
• vous n'aurez pas droit à un remboursement au prorata simplement parce que vous choisissez de ne pas utiliser le service pour le reste de sa durée, ou si vous changez l'adresse de votre entreprise avec la Companies House avant la fin du terme; et
• tous les frais de vérification d'identité associés ne sont pas remboursables une fois la vérification commencée.

Si, conformément à la loi applicable, un remboursement discrétionnaire ou légal est accordé, il pourra être soumis à des déductions pour les frais administratifs, les vérifications d'identité terminées et l'utilisation du service au prorata, ainsi qu'aux frais de traitement de 5 %.

Nous offrons une assistance pour ouvrir des comptes bancaires professionnels et des comptes de fournisseurs de paiement (« Services bancaires »).

Si vous annulez un Service bancaire avant que nous ayons commencé un examen consultatif, la préparation d'un document ou l'introduction à une banque ou un fournisseur de paiement, vous pourriez avoir droit à un remboursement, sous réserve de nos frais de traitement de 5 % (si la loi le permet).

Si nous avons commencé à effectuer un travail ou à introduire une demande auprès d'une banque ou d'un fournisseur, la possibilité d'un remboursement dépendra du travail déjà effectué.

L'approbation bancaire n'est pas garantie. Une fois que nous avons fourni un service, effectué une évaluation, préparé des documents ou soumis une demande, les frais associés à ces travaux ne sont normalement pas remboursables, et ne deviendront pas remboursables pour la seule raison que l'institution bancaire ou le fournisseur de paiement rejette votre demande, la retarde, ou demande des informations supplémentaires.

Si une banque ou un fournisseur rejette une demande pour des raisons telles qu'un manque de substance commerciale adéquate, un document manquant ou le fait que la structure, le pays de résidence ou le secteur d'activité de l'entreprise ne correspond pas à l'appétit de risque de l'institution, cela ne donne pas droit à un remboursement du Service.

Nous sommes légalement tenus d'effectuer des vérifications d'identité et de lutte contre le blanchiment d'argent (« AML ») sur nos clients et sur tout dirigeant ou bénéficiaire d'une entreprise.

Si nous commençons à fournir un service, mais que nous devons par la suite le suspendre ou l'annuler parce que :

• vous ne fournissez pas de preuve d'identité acceptable, un justificatif de domicile ou d'autres documents de conformité demandés dans le délai spécifié;
• vous échouez à nos vérifications de conformité internes ou à celles de tiers;
• vous figurez sur une liste de sanctions ou une base de données réglementaire restreinte; ou
• nous avons des motifs raisonnables de soupçonner qu'une demande ou une entreprise pourrait être impliquée dans des activités illégales, frauduleuses ou réglementées sans autorisation,

nous nous réservons le droit de retenir un montant suffisant de tout paiement effectué pour couvrir nos frais de conformité, nos frais de vérification d'identité, les frais de tiers et les frais administratifs encourus jusqu'à la date de résiliation. Dans certains cas, cela peut signifier qu'aucun remboursement ne sera versé.

Si des vérifications de l'identité des dirigeants doivent être refaites ou effectuées plusieurs fois, nous pouvons facturer ces coûts supplémentaires séparément.

Sauf dans la mesure où la loi l'exige, les éléments suivants ne sont normalement pas remboursables :

• Les frais de l'entreprise House, d'HMRC ou d'autres agences gouvernementales.
• Les frais de vérification d'identité numérique et de conformité déjà payés à nos partenaires de conformité.
• Les frais payés à des prestataires de services tiers, fournisseurs de logiciels ou autres affiliés dans le cadre d'un Service.
• Les services entièrement personnalisés ou sur mesure, une fois le travail commencé.
• Les frais liés à des consultations qui ont déjà eu lieu ou à des conseils qui ont déjà été donnés.
• Les frais de renouvellement pour des services continus (comme l'adresse ou la conformité) après l'expiration de toute période d'annulation applicable et si les services ont continué d'être mis à votre disposition.

Lorsqu'un remboursement est émis :

• Il sera normalement traité en utilisant la même méthode et la même devise que pour le paiement original.
• Tout remboursement approuvé au titre d'un contrat ou à titre discrétionnaire pourra faire l'objet de déductions des frais de transaction ou de passerelle de paiement (tels que Stripe ou PayPal) qui nous ont été facturés mais qui ne nous sont pas remboursés, ou des frais de traitement de 5 % que nous pourrions appliquer (là où la loi le permet).
• Si vous avez payé dans une devise autre que la Livre Sterling (£/GBP), vous pourrez subir des variations de taux de change ou des frais facturés par votre fournisseur de carte ou votre banque. Nous ne remboursons pas les pertes résultant de la conversion de devises ou des frais bancaires internationaux, sauf si la loi nous y oblige.

Pour demander une annulation et, le cas échéant, un remboursement, veuillez nous contacter par e-mail en utilisant l'adresse ci-dessous.

Vous devez inclure :

• Votre nom complet et, le cas échéant, le nom de votre entreprise ;
• Le numéro de référence de votre commande, le numéro de facture ou l'identifiant du compte ;
• Les détails du ou des Service(s) que vous souhaitez annuler ; et
• La raison de l'annulation (optionnel, mais utile pour améliorer nos services).

Nous chercherons à examiner et à répondre à votre demande dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Si votre demande est approuvée, les remboursements peuvent prendre de 5 à 14 jours supplémentaires pour apparaître sur votre compte, selon votre fournisseur de paiement.